Постійні та часто непередбачувані відключення електроенергії суттєво впливають на роботу банкоматів і терміналів самообслуговування, створюючи незручності для клієнтів банків. Через перебої у подачі світла операції можуть зависати або виконуватися з помилками, що стосується як зняття готівки, так і зарахування коштів на рахунки.
Банківські установи повідомляють, що під час відключень виникає ризик подвійного списання коштів або тимчасового блокування транзакцій. У деяких випадках клієнти змушені повторно звертатися до банків для підтвердження операцій, що створює додаткові черги та навантаження на кол-центри. Прессекретарі банків радять перевіряти стан рахунку після будь-якої операції у терміналах під час відключення світла та зберігати чеки чи підтвердження транзакцій до остаточного зарахування коштів.
Серга додав, що банк проводить ідентифікацію клієнтів перед внесенням коштів, тому система відстежує всі операції. Коли електрика відновлюється, дані синхронізуються, і операції завершуються. Він зазначив, що під час відключення світла банк зазвичай вирішує всі проблеми з операціями протягом години. Фахівець також попередив, що інколи купюри під час знеструмлення можуть некоректно оброблятися пристроєм. Це не призводить до втрати грошей: під час інкасації банкомата, яка відбувається приблизно раз на три дні, помилки виправляються, і кошти зараховуються на рахунок.
ПриватБанк наголосив, що через відключення світла комісія за операції не підвищувалася і не планується. У грудні минулого року навколо банку виник скандал через відмову видати картку ветерану ЗСУ з високими ампутаціями. Менеджер попросила ветерана фізично взяти картку та тримати її біля обличчя для фото. Єдиною альтернативою була довіреність на медичного куратора. Після публічного резонансу ПриватБанк визнав помилку, вибачився перед ветераном, відвідав його в лікарні та пообіцяв змінити внутрішні процедури на більш інклюзивні.
Блогер Наумович у соцмережах закликав банк також забезпечити ветерана житлом.