Щодня тисячі українців користуються послугами Укрзалізниці, однак не всі пасажири знають, що частину сервісу вони можуть отримати абсолютно безкоштовно — ці послуги вже включені у вартість квитка.

Згідно з офіційним переліком на сайті компанії, під час поїздки кожен пасажир має право безкоштовно: користуватися туалетами на вокзалах і станціях маршруту (якщо є платний туалет, має бути й безкоштовний); отримати ремені безпеки у провідника — особливо актуально для тих, хто боїться спати на верхній полиці; попросити окріп або питну воду у провідника; скористатися мікрохвильовкою або холодильником — ці прилади зазвичай є в купе провідника; отримати базові медикаменти з аптечки, яка має бути в кожному вагоні.

У разі, якщо пасажир випадково поїхав далі за свою зупинку, він має право безкоштовно повернутися назад. Для цього слід: звернутися до начальника поїзда і показати квиток. Отримати акт, який дозволить повернутися до потрібної станції безкоштовно. У вартість квитка вже входить страхування, тому якщо під час подорожі стався нещасний випадок, пасажир має право на компенсацію. Для цього необхідно: зберегти квиток; оформити акт про подію; звернутись до страхової компанії.

Здавати постільну білизну після поїздки особисто не обов’язково — це обов’язок провідника. Пасажир має право залишити білизну на місці.